ดังนั้น ในเรื่องของความเร็วและการบริการ หลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของตัวแทนภาคสนามของคุณ หากตัวแทนของคุณไม่ตอบสนองเพียงพอ คุณจะถูกทิ้งให้อยู่ในความดูแลของฝ่ายดูแลลูกค้า มีอะไรน้อยมากที่คุณสามารถทำได้หากอินเทอร์เน็ตของคุณหยุดทำงาน นอกเหนือจากการอธิษฐานขอให้ฝ่ายดูแลลูกค้ากระตุ้นให้ใครบางคนทำบางอย่าง
EXCITEL BROADBAND INTERNET เชื่อถือได้หรือไม่?
นี่คือที่ที่ความคิดเห็นจะแตกต่างกัน ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว หลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณและตัวแทนภาคสนามของคุณ แต่ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าเมื่ออินเทอร์เน็ตใช้งานได้ดีก็เป็นวันที่ดีสำหรับคุณ แต่เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจจบลงด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาหนึ่งวันหรือมากกว่านั้น ใช่ พวกเขาคืนเงินอีกหนึ่งวันในแผนข้อมูลของคุณฟรี หากมีการหยุดทำงานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง แต่คุณจะสบายใจกับการสูญเสียการเชื่อมต่อบ่อยครั้งและความเร็วต่ำอย่างกะทันหันหรือไม่
มากขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณและตัวแทนภาคพื้นดินของคุณ
จากประสบการณ์การใช้ Excitel เป็นเวลา 15 เดือน ยอมรับว่ามีการเชื่อมต่อที่ยอดเยี่ยมในตอนแรก อย่างไรก็ตาม ปัญหาการเชื่อมต่อเริ่มต้นเมื่อตัวแทนในพื้นที่ของฉันออกจาก Excitel และย้ายไปยัง ISP ที่แข่งขันกัน ก่อนหน้านี้ หากมีปัญหาใดๆ ฉันสามารถพูดคุยกับตัวแทน Excitel ของฉันโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ตอนนี้ฉันอยู่ในความดูแลของฝ่ายดูแลลูกค้าแล้ว ช่วงหลังๆ นี้มีปัญหาการเชื่อมต่อที่ร้ายแรงซึ่งฉันขาดอินเทอร์เน็ตตลอดทั้งวันเพียงจะได้รับข้อความสุ่มจากฝ่ายดูแลลูกค้า
เมื่อเดือนที่แล้วฉันต้องทำงานกับฮอตสปอตมือถือของฉันมี 6 วัน และในเดือนนี้ฉันเขียนรีวิวนี้ในขณะที่เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ Airtel 4G ของฉัน – สงสัยว่าเดือนนี้จะต้องเจอกับช่วงหยุดทำงานอีกกี่ครั้งและอย่างไร หลายครั้งผมจะต้องคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า แต่อย่าลำเอียงเพราะเพื่อนของฉันที่อยู่ห่างจากบ้านของฉันเพียง 5 นาที มีประสบการณ์ที่ดี
บริการลูกค้า EXCITEL BROADBAND INTERNET เป็นอย่างไร?
หากคุณโชคดีที่ได้ตัวแทนที่ดีของ Excitel คุณจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับทีมดูแลลูกค้า แต่ถ้าคุณโชคไม่ดีเหมือนผม ที่ตัวแทนตัดสินใจเปลี่ยนบริษัทกลางทางโดยไม่แจ้งพิกัดของตัวแทนคนต่อไป จุดติดต่อเดียวที่คุณจะทำได้คือผ่านแอป ‘myExcitel’ คุณจะต้องส่งคำขอบริการผ่านแอพนี้แล้วรอให้ใครบางคนจากทีมดูแลลูกค้าโทรกลับหาคุณ หากคุณพลาดการโทรขอให้โชคดี ฝ่ายดูแลลูกค้าพูดเหมือนกล่องเสียงอัตโนมัติที่จะบอกคุณทันทีให้ปิดโมเด็มและเปิดขึ้นมาใหม่หลังจากผ่านไปหนึ่งนาที แล้วพวกเขาก็อ้างว่า ‘รีเฟรชเครือข่ายของคุณ’ จากแบ็กเอนด์ หากได้ผลก็เยี่ยมมาก ไม่เช่นนั้น คุณจะได้รับคำขอบริการซึ่งอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงในการแก้ไข อนึ่ง, คุณต้องมีแผนบริการข้อมูลมือถือเพื่อติดต่อทีมดูแลลูกค้าผ่านแอป myExcitel ตั้งแต่แรก ดังนั้นเพื่อเป็นข้อมูลสำรอง จะต้องมีแหล่งอินเทอร์เน็ตสำรองเสมอ
ฝ่ายดูแลลูกค้าพูดเหมือนกล่องเสียงอัตโนมัติที่จะบอกคุณทันทีให้ปิดโมเด็มและเปิดขึ้นมาใหม่หลังจากผ่านไปหนึ่งนาที
การคืนเงินประกัน EXCITEL: 3 เดือนแห่งความผิดหวังครั้งใหญ่
ตอนนี้ หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการของ Excitel คุณมักจะต้องการปิดการเชื่อมต่อและขอคืนเงินประกัน Excitel มีนโยบายคืนเงิน 90 วัน ซึ่งหมายความว่าหลังจากที่คุณฝากโมเด็มอย่างปลอดภัย คุณจะต้องรอ 90 วันเพื่อรับเงินคืนในบัญชีธนาคารของคุณ ในการส่งโมเด็ม คุณจะต้องไปที่สำนักงาน Excitel ที่ใกล้ที่สุดและรับใบเสร็จการตัดการเชื่อมต่อ จากนั้นกระบวนการคืนเงินของคุณจะเริ่มต้นขึ้น มีเอกสารที่เกี่ยวข้องเช่นกัน Excitel ได้ทำให้กระบวนการคืนเงินน่าผิดหวังสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งหลายคนก็ดำเนินการต่อไปโดยไม่ต้องขอรับเงินคืนเลย
ในขณะที่ซื้อการเชื่อมต่อใหม่ ตัวแทน Excitel จะเต็มใจไปที่บ้านของคุณตามความจำเป็นหลายครั้ง แต่เมื่อพูดถึงการตัดการเชื่อมต่อ คุณจะต้องดูแลตัวเอง
เมื่อเร็วๆ นี้ Excitel ยกเลิกกระบวนการคืนเงินทั้งหมด และตอนนี้ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อแผน 3 เดือนเพื่อเริ่มต้นและจ่ายเพิ่ม 500 รูปีสำหรับการเดินสาย ต้องบอกว่าสมาชิกเก่าจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเมื่อพวกเขายกเลิกการเชื่อมต่อ แต่กระบวนการที่เจ็บปวดยังคงอยู่
เมื่อเร็วๆ นี้ Excitel ยกเลิกกระบวนการคืนเงินทั้งหมด และตอนนี้ลูกค้าจำเป็นต้องซื้อแผน 3 เดือนเพื่อเริ่มต้นและจ่ายเพิ่ม 500 รูปีสำหรับการเดินสาย
เป็นการดีที่ได้เห็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหม่ๆ ขยายและเสนอบริการอินเทอร์เน็ตในราคาที่แข่งขันได้ การแข่งขันที่มากขึ้นนั้นดีสำหรับผู้ใช้ปลายทางเสมอ เพื่อให้ Excitel สร้างความเข้มแข็งให้กับรอยเท้าในอินเดียและเป็นผู้นำอย่าง Jio และ Airtel พวกเขาจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของบริการอย่างจริงจังซึ่งยังขาดอยู่ สิ่งสุดท้ายที่ Excitel ต้องการคือการสูญเสียลูกค้าเดิมไปพร้อมกับหาลูกค้ารายใหม่ๆ มาเติบโตในอินเดีย
Credit : ที่เที่ยวญี่ปุ่น | จัดอันดับต่างๆ | รีวิวของแบรนเนม | วิธีการลงทุนต่า
