ท่ามกลางการเน้นย้ำเรื่องประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการบริหารของทรัมป์ หน่วยงานบางแห่งเริ่มหาทางประหยัดใหม่โดยการปรับเปลี่ยนกระบวนการบริการลูกค้าที่ยุ่งยากและปรับปรุงระบบเดิมให้ทันสมัยตัวอย่างเช่น บริการสัญชาติและการตรวจคนเข้าเมืองของสหรัฐฯ กล่าวว่ากำลังพัฒนาเทียบเท่ากับ “เกาะเอลลิสดิจิทัล” ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่อนุญาตให้พลเมืองสหรัฐฯ ที่คาดหวังทำกระบวนการแปลง
สัญชาติเกือบทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์ทางออนไลน์
“ถ้าคุณคิดถึงเกาะเอลลิสและนึกถึงสถานที่ขนาดใหญ่แห่งนี้ สถานที่แห่งหนึ่งที่ผู้คน [จะ] เข้ามาและเห็นรูปปั้นแห่งเสรีภาพ ได้รับแรงบันดาลใจ ไปที่ศูนย์ประมวลผลนั้นและภายในสองสามวัน สองสามสัปดาห์ บางครั้ง อีกไม่กี่เดือน คนเหล่านั้นจะกลายเป็นคนอเมริกันคนใหม่” เดวิด ไซเมียน หัวหน้าแผนกนวัตกรรมและเทคโนโลยีของแผนกบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมสาธารณะของ USCIS กล่าวเมื่อวันที่ 30 มีนาคมระหว่างการอภิปรายคณะผู้บริหารของรัฐบาลในวอชิงตัน “แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน”
หน่วยงานดังกล่าวได้เปิดตัวใบสมัครแปลงสัญชาติทางออนไลน์แล้ว ซึ่งลูกค้าสามารถกรอกเพื่อเริ่มกระบวนการขอสัญชาติได้ จากแบบฟอร์มออนไลน์เหล่านั้น CIS สามารถเริ่มพิจารณาว่าผู้สมัครมีคุณสมบัติที่จะก้าวไปข้างหน้าหรือไม่
ข้อมูลเชิงลึกโดย Tenable: ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Brian Hermann จาก Defense Information Systems Agency และ Christopher Day จาก Tenable จะสำรวจความคืบหน้าและกลยุทธ์ของ Zero Trust ที่ DISA
Simeon กล่าวว่าหน่วยงานนี้ “ใกล้” ที่จะเสร็จสิ้นด้านอื่น ๆ ของเครื่องมือ
ผู้คนประมาณ 40 ล้านคนเข้าและออกจากสหรัฐอเมริกาชั่วคราวทุกปี USCIS ได้รับใบสมัครขอสัญชาติอย่างน้อย 7 ล้านครั้งต่อปี
ปัจจุบัน ผู้อพยพส่วนใหญ่รอเป็นสัปดาห์ เป็นเดือน หรือแม้แต่เป็นปี กระบวนการเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มสองสามโหล หากมีข้อผิดพลาดในข้อใดข้อหนึ่ง CIS จะส่งกลับ และกระบวนการจะเริ่มต้นใหม่ หน่วยงานจะอัปโหลดแบบฟอร์มเหล่านั้นลงในระบบด้วยตนเอง จากนั้นจึงจัดส่งไปยังศูนย์ประมวลผลของ USCIS พนักงาน CIS จะตรวจสอบไฟล์ของผู้สมัครแต่ละคนและทำการตรวจสอบประวัติ เมื่อใบสมัครผ่านศูนย์ประมวลผล CIS สำนักงานท้องถิ่นจะรับงานและเริ่มนัดสัมภาษณ์ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
“หวังว่าพวกเขาจะตอบทุกคำถามของคุณ” ไซเมียนกล่าว “หวังว่าพวกเขาจะนำหลักฐานทั้งหมดมาให้ หากพวกเขาไม่ได้นำหลักฐานมาทั้งหมด คุณก็ต้องดำเนินการต่อคดีนั้นหรือออกสิ่งที่เราเรียกว่าการขอหลักฐาน นั่นทำให้กระบวนการยืดเยื้อมากยิ่งขึ้น”
เมื่อเร็วๆ นี้ CIS ได้มุ่งความสนใจไปที่การพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือและตอบสนอง เกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ myUSCIS เช่น เข้าถึงผ่านอุปกรณ์พกพา ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นสมาร์ทโฟน ไซเมียนกล่าว
จนถึงขณะนี้หน่วยงานได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าบางประการจากโครงการเหล่านี้
“มันไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น” ไซเมียนกล่าว “มันเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เราทำการออกแบบประสบการณ์จริง เราทำการศึกษาเชิงชาติพันธุ์วรรณนาโดยที่คุณออกไปสัมภาษณ์ลูกค้าที่บ้านของพวกเขา”
คณะกรรมการการเลือกตั้งแห่งสหพันธรัฐกำลังปรับปรุงเว็บไซต์ของตนและทำให้ระบบการจัดเก็บข้อมูลการเปิดเผยข้อมูลการเงินของแคมเปญเป็นไปโดยอัตโนมัติ ภายในสิ้นเดือนเมษายน FEC จะย้ายเว็บไซต์ไปยังผู้ให้บริการระบบคลาวด์
อ่านเพิ่มเติม: เทคโนโลยี
Alec Palmer หัวหน้าฝ่ายข้อมูลกล่าวว่า “หากเราสามารถใช้ระบบเดิมของเราได้ ทุ่มเทความพยายามในการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุงสิ่งนั้นให้ทันสมัย จากนั้น [เราจะใช้] เงินที่ประหยัดได้จากระบบนั้น แล้ว [ลงทุนใหม่] ในเทคโนโลยีใหม่” Alec Palmer หัวหน้าฝ่ายข้อมูลกล่าว เจ้าหน้าที่ ส.ป.ก.
ภายในสิ้นปีงบประมาณ หน่วยงานจะย้ายและปิดสถานที่ให้บริการโฮสต์ โครงการนี้จะช่วยประหยัด FEC ได้ 1.2 ล้านดอลลาร์ต่อปี พาลเมอร์กล่าว
“นั่นอาจฟังดูไม่มากนักสำหรับ [บางคนเช่น] DHS แต่สำหรับ FEC นั่นเป็นงบประมาณด้านไอทีส่วนใหญ่ของเรา” เขากล่าว
